Mahogany Residence – Guadeloupe | French Polynesia

Problème avec les serveuses du bar

Tout sauf le point expliqué ci-dessous

La plupart du personnel est avenant et professionnel. Mais lors de notre séjour, on peut neanmoins signaler :
- l'accueil au spa devrait être plus souriant
- les jeunes femmes présentes au bar intérieur en journée n'étaient vraiment pas à la hauteur de l'établissement : on a vraiment l'impression de les déranger, elles "soufflent" à la moindre contrariété et ne sont pas à l'aise pour préparer certaines boissons. Du coup cela ne donne pas envie d'y retourner... Un personnel plus pro et motivé serait plus agréable pour les clients... et permettrait aussi à l'hôtel de gagner plus d'argent car quand on est bienaccueilli, on a envie d'y retourner...!

Quelques déboires, mais un service technique au top, une belle plage, une vue superbe.

Nous ne prenons jamais de petit- déjeuner, car nous déjeunons très peu le matin, donc nous préfèrons profiter des restaurant le midi et le soir.

Nous avons été délogés, car dans le premier appartement qui nous a été proposé, la clim ne fonctionnait pas.
nous avons signalé à la réception et le nécessaire à été fait.
dans le second appartement le grille pain ne fonctionnait pas, il faisait sauter le courant.
celui-ci a été remplacé.
Quand vous appelez la direction pour signaler un problème, le technicien arrive dans les 5 minutes qui suivent.

super sejour

super hotel
cadre magnifique
piscine exceptionnelle

Satisfaisants

Séjour agréable

Superbe

Superbe séjour, le personnel est agréable, le club enfant est au top, l'ambiance est géniale.

Pas à la hauteur du quatre étoiles

Dans l'ensemble, l'hôtel est convenable. Mais pour un quatre étoiles, certaines choses laissent à désirer: un matelas creusé de chaque côté (à changer), la lampe de lit, est maintenu en place avec un morceau de carton, des carreaux dans la piscine qui ne sont plus là, le deck près de la piscine qui se lève (toutes les personnes qui passent trébuchent et les enfants tombent carrément). Et surtout, un accueil du personnel en fonction de la personne en face. Déplorable.
Un grand "bravo" à l'équipe du club TI MOUN. Je n'ai pas d'enfants, mais j'ai pu les voir s'occuper des enfants des autres: excellent! Ils sont agréables, souriants et je crois bien qu'ils s'amusent autant que les enfants.
Autre inconvénient: le parking. Il est toujours plein. Rentrer à 21 heures et trouver une place libre est du domaine de la chance.

Très bien.

Les chambres sont de qualité. Très bien. J'adore leur petit déjeuner très varié avec vue sur la plage!

On arrival it took almost an hour to check in, when I asked why it was taking so long I was informed that the room I booked was not available. i was finally given a room but although I was told it was like for like, it was not in the main hotel and was quite far from the restaurants and entertainment area. I will make sure my booking is confirmed in the main hotel building next time.

Overall we had a good time at this hotel and would come back.

Breakfast was really great, lots of variety and tasty. Also enjoyed the Hammam. The spa is popular so probably need to book treatments when you reserve the room.

The room was not what we expected. Felt very basic especially compared to the rest of the hotel. The AC was not working for two of the days we were there but got fixed the morning we were leaving.

Lieu magnifique mais hôtel vieillissant

Hôtel un peu vieillissant. Les chambres sont spacieuses mais n’offrent aucun élément pouvant justifier un prix aussi élevé.
Quant au petit déjeuner, 29€ par personne pour un buffet, c’est également excessif.

Poor

Unfriendly, rude staff. dilapidated buildings. Generally low standard and overpriced.

Une salle d eau sans paroi de douche sans rideau et l eau qui eclabousse partout. Un mobilier vieillissant et une vue sur un batiment vieillissant... un hotel qui demande à être renové contrairement aux photos du sites qui ne sont pas contre actuelles...

Poor

The beach of the hotel is very nice, it has also a big pool, and also a gym which is decently equipped.

The quality of the room (at least in the Mahogany part) is definitely not what I expect from a 4-star hotel in the 250 euro/night price category. It is dated, and not in a good condition. The lighting situation is strange. There is no chandelier and the lamps by the bed give almost no light.
If you don't speak french, communication will be a problem more often than you would like.
However I paid for the room in advance at check-in, and it was on the bill again at check-out, had to show the confirmation of the transfer to get it removed.